苏打爱生活寄空包，要求退款

pc_sRTI0QWc 2022-10-31

已完结

用公司发的券在苏打爱生活买了包包，收到的是包裹没有重量，由于是家里人去取得包裹，不知道是什么东西所以没发觉没有重量这个问题，回家我拿到手的时候发现没有重量不对劲，马上联系客服，客服说让拍个开箱视频给她，拍了视频发过去后，说24小时给我反馈，24小时候发信息过来说不受理。再沟通就说他们的出仓记录有重量，还需要1-3日仓库沟通，一直在踢皮球

投诉进度

企业完结

2022-11-08 16:03:26

处理结果

关于用户在我司订购的：Ro********ne 菱格时尚斜挎包。我司已退款处理，款项已原路退回至用户原支付账户中，用户认可，同意和解。

企业跟进

2022-11-08 16:03:12

跟进内容

关于用户在我司订购的：Ro********ne 菱格时尚斜挎包。我司已退款处理，款项已原路退回至用户原支付账户中，用户认可，同意和解。

平台跟进

2022-10-31 18:14:47

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-10-31 18:14:47

用户发起投诉

2022-10-31 18:06:03

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