屈臣氏app及小程序客服效率低，态度敷衍，未发货不支持修改地址

mini_ChSFm8NG 2022-11-03

已完结

屈臣氏app无法自主修改地址，我在网上查到联系客服可以修改，11点40开始联系在线客服，一直显示等待中，打客服电话，只有机器人，后面直接说句再见，给我挂了。等到12点20，终于有回复了，我提出修改地址的要求后，直接一句不支持修改，就没了。我等了40多分钟，等来一句话，我提供了网友成功修改地址的证据，客服还是一句不支持修改敷衍了事，让我退货重新下单。为什么别人可以修改，我却不支持？双十一屈臣氏自己搞活动，半途又自己下架产品，现在退货后压根没有当时的优惠，我在小红书上还看见有屈臣氏顾客收到电话说产品日期不新鲜或破损要求退款，合理怀疑商家只是玩不起。

投诉进度

企业完结

2022-11-14 14:48:24

处理结果

您好，很抱歉给您带来的不便，目前系统不支持修改地址，如果想要修改地址，可以申请下退款，重新下单的呢。

用户补充投诉

2022-11-03 15:22:56

补充内容

通话记录

用户补充投诉

2022-11-03 15:18:03

补充内容

打又了屈臣氏的客服电话，客服说可以联系app的在线客服或者顾问修改地址，所以到底为什么不给我改？自己举办的活动，自己玩不起

平台跟进

2022-11-03 13:50:11

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-11-03 13:50:11

用户发起投诉

2022-11-03 13:21:35

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