投诉同程旅行 黑鲸会员有权益使用贵宾厅 但因为退票 同程旅行不肯让机会抵消贵宾厅改日期

网友保保_oDK8PYVy 2022-12-07

已完结

十二月初在同程旅行上面购买了一张12月25号沈阳飞长沙的机票，因为是黑鲸会员，可以申请贵宾厅，但是由于疫情原因，必须退票，航空公司已帮我处理退票并换票14号，但是同程不能让我用14号的贵宾厅 。希望同程旅行能让我把黑鲸会员机会用在这14号的贵宾厅

投诉进度

企业完结

2022-12-13 15:44:20

解决方式

已解决

处理结果

再次致电客户解释此单我司无法操作，客户要多补偿里程，已再次解释申请额外在申请2000里程，共计4000里程，之前已充值，已告知24小时内到账，有效期一年，客户接受，已告知针对此事件后期无法在补偿里程，客户接受。

平台跟进

2022-12-07 13:32:33

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-12-07 13:32:33

用户发起投诉

2022-12-07 12:26:55

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