投诉京东佳能相机旗舰店，要求退货退款
网友保保_v7dAs24i
11.30在京东平台购买佳能相机 11.6相机签收 12.4相机在无磕碰摔毁的情况下突然出现严重闪屏，期间相机使用次数不到5次。 12.5京东专员发起纠纷单，告知「商家若24小时内无法提供商品质量合格证明，就通过退货退款这一诉求」。 12.6距离纠纷单发起已经28小时，商家无法提供证明，京东专员也凭空消失，纠纷单不处理也无人与我联系。 12.9联系京东客服，客服回复「纠纷单处理时间截止到12.10上午10点」。 12.10上午11点，依旧无专员与我联系，纠纷单也处于无人处理状态。联系客服回复「纠纷单处理截止至12.10下午3点」，期间将转交其他专员处理。 12.10晚上8点，依旧没有专员与我联系。 从纠纷单发起至今，除了我线上线下主动联系客服询问纠纷进度之外，京东专员没有一人主动联系我沟通此事！作为消费者，在全力配合京东官方售后的情况下，等到的只是他们不停拖延时间，包庇第三方卖家！ 12.11 在经过多方投诉之后，京东专员终于主动与我联系沟通此事，但是在商家无法出示商品质量合格证明的情况下，却要求卖家要么寄回维修要么自行寄回检测。 试问京东专员为何屡屡失信，一开始承诺「商家无法出示产品质量合格证明就支持退货退款」为何无法履行？ 试问在商家自己无法证明出售产品是否合格的情况下，为何需要卖家再次耗费人力物力财力去检验产品合格？平台为何不能做到公允评判？ 试问作为最大的电商销售平台，为何京东可以允许第三方卖家打着原装正品旗号，出售没有质量不合格产品！
投诉进度
