小天鹅官方旗舰店虚假宣传，欺诈消费者。

网友保保_LAjUGiUN 2023-01-12

已完结

本人于1月3号，在京东商城小天鹅官方旗舰店，购买滚筒洗衣机一套，购买前与客服咨询确认，收货晒图返200元红包及赠品，客服给予2次确认，返红包及赠品。 本人于1月8号收货安装使用晒图后，客服回复可以返赠品，否认可以返现红包。 客服借口1：有红包返现，但是本人下单金额低，所以没有。 客服借口2：主页面没说返现红包，所以没有。 以上2个借口客服自我矛盾不说， 本人均有截图为证。客服2次给予确认200红包返现及赠品。确认中也没说其他限制性要求。 本人述求是：要求小天鹅旗舰店赔偿损失并道歉。

投诉进度

企业完结

2023-01-15 08:55:08

解决方式

已解决

处理结果

此单已联系用户，用户下单活动交易快照说明当日价格3899元，限时加赠200元红包到手3699元，用户再次咨询客服，客服告知本款有200元券，领券下单3699元，晒单后返200元到手3499元，用户最终订单价格2999元，以低于页面和客服告知的到手价，故无法返现200元，考虑到顾客使用体验，已经为顾客特殊申请返现200元，用户联系店铺客服登记即可，用户认可。

平台跟进

2023-01-12 11:39:52

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-12 11:39:51

用户发起投诉

2023-01-12 11:24:59

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