投诉小天鹅洗衣机售卖残次品且售后不予退换

网友保保_vVyL5p9N 2024-03-14

已完结

投诉小天鹅洗衣机售卖残次品且售后不予退换 买回家的洗衣机在用的时候没有智能上水功能(销售承诺有此功能，想同机型也有)，每次洗都得上满水才能洗耗水量巨大，多次拨打客服热线才安排售后人员上门检测，检测问题为洗衣机电路板故障，非人为原因导致，售后人员在没有向我询问有无发票的情况下，自作主张以没有购买凭证为由上报客服不能换机，本人能够出示购买凭证，现诉求退机或者更换洗衣机。

投诉进度

企业完结

2024-03-22 15:03:33

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-15 08:49:57

跟进内容

跟进中

平台跟进

2024-03-14 15:31:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-14 15:31:02

用户发起投诉

2024-03-14 11:16:06

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