投诉淘宝苏宁易购官方旗舰店拒不发货，要求补全商品，合理解释。

网友保保_zJQNiss2 2023-01-12

已完结

我于22年12月31日购买该商品，至今未发货。等待超过11×24h。期间多次询问，商家以快递停发为由拖延发货，这期间我已收到多件快递，并拨打该快递公司客服电话咨询，快递服务正常。卖家仍然声称快递停发，不予发货。我认为这是在欺骗消费者，侵犯消费者的正当权益。我希望卖家立即发货，解释原因，按规定赔偿违约金，望严肃处理，谢谢。

投诉进度

平台完结

2023-02-03 14:42:00

解决方案

退款

处理结果

苏宁天猫店回复：此单是停发的，已经给客户留言 。可以退款 ，也可以等物流恢复给其发货。

平台跟进

2023-01-13 16:53:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-01-12 14:43:07

用户发起投诉

2023-01-12 12:31:39

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