投诉小红书平台购买商品一只mac口红为假货,小红书包庇无良商家。要求退款。

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本人于2022.12.31于小红书平台一名为LSTARの许愿铺子⭐的店购入一mac口红,商家称只做正品,并在多个消费者询问是否为正品时回答是正品。口红到手后维鉴鉴定为假,向商家提出疑问被商家删评拉黑。我已试过色的情况下商家要求未使用不影响二次销售才能退货退款,我退货退款是因她的商品为假货存在质量安全问题,试色上嘴后唇部感刺痛灼热不适,若因为试色就不能退货退款,那难道消费者就要吃下这个哑巴亏,自认倒霉。于是我申请小红书平台介入处理,小红书客服处理时效缓慢且无视我的诉求是“商家知假卖假且欺瞒消费者存在诈*行为,收到商品已试色无法应商家未使用过要求退货”,其处理方式是告知会严肃处理商家问题并要求我将商品保证未使用过无损伤后寄回。完全是解决了个寂寞,我一不知道商家处理结果,二无法退货退款追回我的损失。小红书偏帮商家不顾消费者合法权益,客服通话中不认可消费者的鉴定报告而以商家有正品购入凭证为由驳斥消费者的申诉,拒绝出示购物凭证。这家店月销订单一万多,受*消费者无数,而小红书上有大量类似美妆店铺,更有食品、服装等各类产品不发货虚假发货卖假货次货烂货而消费者投诉无果,小红书平台无完善的售后、不维护消费者合法权益,产品质量安全没有保证,商家也无营业资质。如果没有惩治,那么广大的小红书购物平台消费者的权益如何保障?

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