苏宁易购买的热水器有质量问题需退货退款

网友保保_x7bMZaNs 2023-01-15

已完结

本人买了热水器安装后发现噪音极致大，因为热水器是装在浴室内，担心安全马上找苏宁易购进行交涉，苏宁易购的人联系万家乐品牌后，坚持说他们的品牌产品就是这样的，没有质量问题。第二天我们又去交涉，当天的经理说先派人来做检测，但我们回去后一直没人来做检查，于是打了万家乐全国售后，第三天万家乐有派了一个师傅，但却没有带检测仪器，又拖到第四天，后来终于带了分贝仪，还说要隔1米测，测后平均值有70分贝，国家标准2级能效要求是48分贝，严重超出，我们要求退货，师傅说没办法解决，而且也不能出检测报告，跟之前苏宁易购的说法，万家乐的说法全都不一样，我们十分被动，没有可以退货的渠道，而且还要担心热水器的安全！

投诉进度

企业完结

2023-01-18 09:18:49

处理结果

您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2023-01-16 17:40:18

补充内容

南京门店售后联系本人，但只联系相关师傅，并未采纳消费者提供的证据，还坚称没有超过国家标准，却又不提供国家标准文件，请问就是这么处理售后的吗？？苏宁就是这么对待消费者的？？

企业跟进

2023-01-16 11:03:36

跟进内容

您好，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您。

平台跟进

2023-01-16 10:56:56

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-16 10:56:56

用户发起投诉

2023-01-15 19:41:53

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