投诉台铃线下实体店销售过程中误导消费者
网友保保_9DkBVOff
已完结
本人于2023年1月20日在实体店购买一辆电动车，跟店家说明了买给家里妈妈用的并且家里有门槛需要推电单车进屋，于是店家推荐了一款，当时没有装电池的时候觉得挺轻的，觉得可以，后面拿了电池觉得有点重，店家说连车大概70斤，并且声称已经卖了很多辆给村里的妇女了，日常使用没问题。于是我们给钱买下了。买回家发现老人家根本抬不起来门槛位置，找成年男子试了抬一下都非常费力。这时候看说明书才发现车连电池是104斤左右。返回店家要求退款，店家拒绝，只能换车，但是店里的车最轻的也要90斤左右，不适合家里的情况。多次协商都不肯退款，个人认为店家销售过程中有欺*消费者的嫌疑，所以想要投诉店家并要求退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
电动车在2023年1月20日发生纠纷并要求退货时就没有使用了，电动车无使用记录，不影响二次销售
用户补充投诉
补充内容
后面将车拿回家发现店家配的电池充电器没有标明是台铃的充电器，而且是不知名牌子。且充电器是20安的，合格证上是12A。怀疑是店家非法改装了电池并卖高价。
个人认为店家在销售过程中有欺骗消费者的行为，1：做了虚假的现场演示和说明。2：销售掺杂、掺假，以次充好。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
