在联通app以旧换新买的ip****14,开箱后发现手机屏幕有划痕
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已完结本人于1月25日下午拿到手机，并且处于过年时间比较忙，没有开封，处理完事情后25日晚上11点半左右打开，光线一照发现两条很深的裂痕（未激活）立刻就与平台客服协商沟通，改为有好的解决方案客服24点准时下班，没有协商完成，第二天一早又继续于客服沟通，说没有开箱视频不能换机，新年买新机当然也想尽快用上手机，但这个明显的划痕客服也不认。通过反馈后，联通客服电话跟我说跟联通华盛手机商城反馈后商家说没有开箱视频就不能更换退货，只能补偿我一些小礼品，然后我说这个不是我的诉求，电话客服叫我去找联通app上的客服，客服反馈给我的原话是：“抱歉呢没有开箱视频这边确实是不支持退换的。”我觉得这样的方式作为消费者完全处于弱势，甚至没有说话的权利，商家可以寄坏掉的东西给消费者，然后说消费者没有开箱视频，然后消费者吃哑巴亏，最后消费者连最基础的保障也得不到，只能吃哑巴亏，在这样下去这个平台可以无法无天了！我诉求是换一台新的手机，我只希望能得到我最基本的消费保障，就是一台完好无损的手机。补充一下联通客服回复我的霸王条款： 7天无理由退货要求：请确保机器未拆封，外观不能损坏，商品整包寄回，入网许可证和质保卡等配件及赠品不能缺失或使用；1、商品退回费用自理(中通和韵达因退货点超出承包商派送范围，请勿使用)；2、请确保寄回商品串码和订单对应；3、任何沟通确认的特殊情况请留纸条备注(写明产品问题+订单号/收件电话+退换要求哦)；4、产品退回我司需验收合格，不满足7天时效或要求会拒收。
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