投诉途虎养车售后不处理问题

网友保保_28d27ef5 2023-02-14

已完结

半年前在途虎养车更换了全车减震器，使用没多久就全车异响，给售后打电话反馈问题，途虎售后让我开到门店检查减震器，门店店长确认减震器质量有问题导致顶胶处异响，售后先是给出更换顶胶方案我未同意，跟售后和门店沟通让我全车减震器及配件拆下来退给门店，全额退款。我重新安装新减震器后拆下减震器及配件给门店也已接收，现在售后只给我退了后减震器的费用，他们以只登记了后减震器问题为由不给我退前减震器及配件费用。

投诉进度

用户申请完结

2023-02-15 17:09:46

解决方式

已解决

解决方案

退货退款

企业跟进

2023-02-15 10:15:11

跟进内容

尊敬的用户您好，虎妹已收到投诉，马上安排专员回访跟进解决，请您在等待期间保持电话畅通，感谢您的支持与理解，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2023-02-15 09:23:36

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台审核通过

2023-02-15 09:23:36

用户发起投诉

2023-02-14 19:07:22

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投诉信息

途虎养车（线上商城）

投诉问题：

售后服务欠缺违规商品退款纠纷

投诉诉求：

退款退款

涉诉金额：

1350元

投诉编号：

95859886

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