得物宣传全球购正品保障，收到鞋子货不对版明显瑕疵，存在虚假宣传售卖假货
Artemis
已完结
订单于2月7日app下单购买，2月18号签收此件验货，得物app宣传正品保障海外商家发货，得物海外仓查验鉴别，宣传瑕疵商品拦截，发出均是全新正品，可本人收到货验货鞋子，一双鞋两个竟然不一致且鞋头鞋面明显瑕疵问题，这就是所说的从源头把控商品品质吗？真的有经过专业鉴别人员对商品进行严格的质检及鉴别工序吗？得物app宣传完善的售后服务，商品出现质量问题可在收到商品30天内联系客服审核办理全额退款，联系平台客服沟通无果，表示不支持7天无理由退货退款，下单界面显示的支持7天无理由退货，存在诱*导向，违反消费者权益保护法第二十五条；本身商品存在问题，结果平台还拒绝处理，根据消费者权益保护法现针对收到鞋子明显瑕疵质量问题 并且无法证明此件是正品的问题，本人要求按照平台承诺以及消费者保护协议订单退货退款假一赔三处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
多次协商无果，平台客服针对本人投诉作出三点解释
1、表示本人买的是跨境商品 都是符合手续才能通过海关不是假货 ，论述存在自相矛盾，海关出入境时，海关一般不会检验产品的真假，海关检查主要看跟报关的资料是否一致，品名、数量、申报货值等信息，是否有骗税、逃商检、HS编码归类不正确，无法论证产品是否假货
2、表示鞋子是分开2条生产线生产，符合出厂标准，本人存在疑问，出厂标准是何标准，这么大的不对称不一致这就是大品牌的出厂标准吗？就是得物验收 验货标准吗？欺负平头老百姓没有文化？
3、关于鉴定报告，如何论证此件是否正品，平台表示无法出具任何报告，客户存疑为何让消费者自行去检验，作为已经和中检合作的大平台就这样店大欺客吗？
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
