比亚迪4S店曲解客户意图，偷换概念利用格式合同损害消费者的合法权益，敲定无效购车定金合同，并拒不退款
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已完结*2年2月12广州比亚迪汽车王朝网(广州鸿利4s店)网销主管徐销售联系客户邀约前往看车。并收取*0订金，开具《订金收据》《销售订单确认》《购车合同》，曲解刘先生本意是前往店铺意想要买车到店咨询，直接变成锁定店内库存车的购车定金。并忽略刘先生提出的销售收费流程没有给予正面回答。 *2年2月16号刘先生提出想取消到店咨询及后续购车行为，徐销售以承诺本店服务，无非也就是退订等话术，劝阻刘先生退订行为，并且依然没有解释清楚1.定金不退2.已锁定店内库存车而非到店了解后可能预定的车辆3.依然没有回应2.12号的流程问题。 *2年2月21号刘先生决定还是不到店，找徐销售退订金。徐销售回复公司规定定金是不退的已经为刘先生锁定了库存现车，如果刘先生不要了就要扣除*0定金。这次比亚迪店正式把开头意向去看的订金认定为购车定金。并且曲解当时刘先生看车意向的*0是作为购买车辆的*0，认为刘先生既然打钱了也发了身份证照片证明就是知道清楚的。把刘先生出于对品牌的信任和对购车流程的不了解当成了伤害刘先生自己的武器。当天多次电话沟通后无果。 刘先生认为广州比亚迪汽车王朝网(广州鸿利4s店)网销主管徐销售侵犯消费者权益，伤害了消费者刘先生的安全保障权，知悉真情权，自主选择权，公平交易权。徐销售的上级领导没有做到监督管理，及时处理。比亚迪4s店徐销售利用格式合同的方式对消费者造成了不公平不合理的交易环境。同时刘先生也不认可2月12的《汽车买卖合同》《销售订单确认》，签订的前后徐销售都没有进行一个意思表示的解释，也没有格式条款的解释，更是故意隐瞒了与订立合同有关的重要事实和信息。有违诚信原则，属于无效合同。 要求比亚迪4s店撤销《汽车买卖合同》《销售订单确认表》退回《订金收据》中的*0元。并对刘先生进行道歉。
投诉进度
