投诉新华书店网上商城，不更新快递信息，发起退款无效

网友保保_oPSbyVAD 2023-02-25

已完结

2月15日早上5点20分，我在新华书店买了一本书，并在中午申请退款，商家拒绝退款说是已发货，但我的手机还是显示未发货，所以不能申请退货退款而是只能申请退款，我在2月19日拨打了客服电话，她说快递已经到了，如要退款要联系快递员拒收快递，于是我拨打了快递员电话，快递员索要快递单号我发过去了，结果就是6天了还没动静，显示的还是未发货

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:42:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-02-28 10:42:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-02-27 09:15:31

用户发起投诉

2023-02-25 05:30:46

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