广发商城购买手机，收到货后发现手机屏幕有白色划痕，并未激活，但不给退换。

网友保保_50oVU1FS 2023-03-01

已完结

2023年2月19日在广发商城购买手机，2月23日收到货后，打开快递盒拿到手机，看到手机屏幕有明显划痕。按照商家宣传中的描述，非人为损坏且并未激活可以退货，在我们收货后第一时间就发现屏幕有划痕，而且是硬物划痕，我们在与商家取得沟通后，商家的答复意见是必须要有开箱视频。经过我们找寻发现，录制开箱视频的提示文字非常小，在快递贴上且非常不容易被发现，快递箱中也没有提示录制开箱视频的卡片以及相关资料。我们认为商家未尽到提示提醒的义务，加之机器属于非人为损坏，理应办理退货。经过几次沟通，商家均以不退货、待处理等方式进行拖延，我们在诉诸无门的情况下，希望贵部门能够介入，将此次购买问题进行圆满解决。