51****lk 霸王条款胡乱扣课，损害客户利益，客服对客户诉求置之不顾

Cici Xiao🎀 🐰 2023-03-13

已完结

我购买51****lk的青少强化学习套餐，在去年11月初至今年3月初期间，被平台无故乱扣课时36节，这期间有疫情的原因、有平台业务变更的原因，导致这几个月未预约课程，2月初登陆账户发现课程被不合理胡乱扣课，与之前购买课程时的规则不一致，多次联系平台，服务人员态度恶劣，用一些霸王条款搪塞，期间多次要求在线客服电话回复给予说法以及处理结果，可是服务人员不置可否，置客户的诉求和反馈于不顾，我要求退还我不合理的扣课课时。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-28 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-03-20 21:22:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-03-14 09:17:30

用户发起投诉

2023-03-13 22:10:45

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