京东退货退款松下相机S5，并道歉
网友保保_7a57285e
3月17日于京东松下影像京东自营官方旗舰店购买相机，收货后相机并不是所想要型号，且购买型号于收货当日降价*2000元，仅拆封，未对产品机身镜头有损坏，全套设备及包装袋都原封放回。全套包装没有禁止开封和拆封不退提示标识。同时所谓封条也并不是一次性防伪签，是一张胶带纸。收货当天发起退款申请后当天上门取件寄回京东，商铺回复：损毁防伪签不做退货处理并拒绝退货。当即和店家沟通我们会和京东售后协商退货，店家同意。3/21日尝试与京东官方售后客服协商退货，专员工号265594。我们指出根据《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，明确提出不得以商品已开封为由适用七日无理由退货制度。客服回复：他会和店家沟通协商，于3月24日晚9点前回复退货商议结果并电话告知我。但在2月23日，没有收到任何电话通知结果时，我们收到产品退回。当日晚8点14在此主动联系客服，未明确通知却收到退货原因，他们解释是内部流程问题，系统问题。并在2月24日晚九点前给我答复。2月24日，接到电话，拒绝退货，不承认内部流程问题，金提供200京豆或购物卷来处理。若拒绝收货依然举报投诉，不做任何补偿。希望本着加强新业态下消费者权益保护。消费者通过网络购买商品，有权依法自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但是法律另有规定的除外。消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。电子商务经营者作出更优承诺的，应当遵守。收到商品七日后符合法定或者约定的合同解除条件，消费者主张及时退货的，人民法院应当依法支持。
投诉进度
