投诉别样app不允许取消订单

阿静妹妹 2023-03-26

已完结

3月26日13:39分在别样app下单一双鞋子，由于鞋子码数选错立刻联系客服要求退款，客服说会帮忙申请，别样以“商家已在处理中无法取消为理由”拒绝退款。订单并未发货，根据消费法第二十五条规定:经营者采用网络，电视，电话,邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品七日内退货，且无须说明理由。别样app剥夺了消费者七天无理由退换货的合法权益,违反了消费法第二十五条规定。且规定霸王条款

投诉进度

平台自动完结

2023-05-15 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-04-14 16:53:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2023-03-27 20:36:54

补充内容

刚拍下不到一分钟发现拍错鞋码，让客服立即帮忙取消订单，客服告知无法取消订单，英国商家26号周末不上班，订单商家还没有处理，别样客服告知我会反馈商家帮我取消订单，但是27号英国商家仍旧发货，别样就让我承担来回运费，属于强买强卖了，当时商家都没有处理订单，也不让我取消订单，还是让商家发货了，还让我承担来回运费

平台审核通过

2023-03-27 20:23:34

用户发起投诉

2023-03-26 14:17:51

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