我在泡泡玛特机器人商店里购买了一款盲盒，打开后发现头部断裂，联系售后要求更换，但售后拒绝更换同款
网友保保_2F0klc0o
已完结2023年3月18日，我在莱山区万象汇4楼泡泡玛特机器人抽盒机上，抽到了一个食梦动物系列的隐藏款“食梦貘”，但打开后发现，这款商品出现了头部断裂的问题，在网上反馈同类问题非常多，于是我联系了泡泡玛特售后，打算更换同款，通话过程均已录音。在经过四次沟通后，售后给了我两个解决方案，一补偿30元优惠券，二是退货退款。因盲盒类商品隐藏款的特殊性，我要求更换同款隐藏。但商家以无货为理由拒绝更换同款，并无视我愿意等待补货的意愿，扬言过了15天售后期限就不予解决，强制要求我从其条件中选择一个。隐藏可遇不可求，我们在购买时承担了一定风险，而商家却只愿意昧着良心赚钱，不愿规范售后流程，保障消费者合法合理权益。我对此非常气愤，要求在12315上反馈，他们依然不理不睬无动于衷。无奈之下，我只能通过此途径。我的诉求很简单，只需要更换同款隐藏，并愿意等待一定的时间。望有关部门能够保障我的权益，谢谢！
投诉进度
展开全部
