春秋航空要求符合要求的行李强制托运，但仍有乘客可将不符要求的行李箱直接带上飞机，差别对待乘客请求退款

网友保保_R4KALS2S 2023-03-31

已完结

春秋航空客服部，你们好： 我在2023.3.23乘坐了贵司的上海飞往长春的9C****09航班，因到机场后20寸行李箱意外损坏，在值机时咨询工作人员（浦东机场M-05或06办理口）是否可以不托运，工作人员回复：我这只办理托运，行李箱必须托运。 于是我在机场临时捆绑了三条袋子办理了行李托运，但在登机过程中发现好多乘客将同等或偏大的24寸行李箱带上了飞机。 请问贵司是否是区别对待乘客，还是值机工作人员未能及时告知有其他可以将行李箱带上飞机的付费服务项目？ 又为什么在登机口有乘客可以不托运没有额外服务的情况下免费将不符要求行李带上飞机！ 该问题已经在一周前投诉到春秋航空的客服，一直没有进一步回复！

投诉进度

平台自动完结

2023-05-16 08:00:19

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-04-03 18:35:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-03 13:45:27

用户发起投诉

2023-03-31 13:02:09

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