投诉泡泡玛特售后及产品质量问题，要求按商家承诺的退款退货。
网友保保_hfmtcd27
已完结本人于泡泡玛特佛山禅城店购买一款盲盒手办摆件，回去发现该商品存在缺少配件的质量问题，因此向官方提出换货的售后服务要求，但商家称备品不足无法更换，需要我等待180天。后来发短信通知我可以申请换货，于3月14日当天申请，次日寄出快递返还给商家，按照商家的规则，是退回的货品入库后等待五个工作日即可退回，可是物流显示商家于3月16日签收，但却在接下来长达十天并无任何售后处理，是本人于3月26日主动咨询处理进度，商家客服却表示还没入库无法处理，次日下午商家致电内容仍无明确何时退换给我，本人决定对该商品进行退款退货 （当时该商品已归还至商家手中，本人处于钱货两空的状态）但遭到商家的拒绝，并称补偿优惠券，本人拒绝又被告知需要等待48小时。然而，就于3月29日下午16:38商家直接在本人不知情情况下寄出退换的商品，先斩后奏于17:10电话告知我退换的商品已寄出无法接受退款退货并故意对消费者进行为难。 在我提交投诉之后，泡泡玛特公司曾经致电给我承诺尽快召回未经我允许就强制发送的快递，并且不需要为难我到门店进行退款，在召回快递签收后会尽快让门店在线上操作原路退回款项，或者让门店添加本人微信进行退款的转账。但直到今天可以看到泡泡玛特已于3月31日收回自作主张寄出的快递，但直到今天又是本人亲自联系，可以看到聊天截图里，客服人员多次前后不一，出尔反尔，在当日通话泡泡玛特机器人也曾提示会对通话记录进行录音，那相信对那天的承诺十分清晰。而现在售后中泡泡玛特一而再再而三多次拖延甚至不作售后，不履行作为商家的义务，欺骗消费者。 商家目前扣留货品和款项，本人财货两空，希望商家尽快履行承诺，通过门店线上操作原路返还59元。
投诉进度
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