投诉要求鹰潭周大生珠宝按一口价金饰价格更换称重金饰
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已完结2020年11月8日在鹰潭市月湖区胜利东路3号周大生珠宝专卖店购买到了一口价金饰，共计4011元，却只有4.7克！相当于800多一克！ 现投诉要求周大生按一口价的价格来更换称重金饰 1、误导、欺骗消费者：买时销售以一口价金饰的工艺和保值为由推荐一口价金饰，说不喜欢了可以按价格来更换，2023年3月26日，到门店更换，店员却一口回绝，说一口价商品只能更换一口价商品。 2、霸王条款：该店铺一口价黄金只能换一口价黄金的规定属于霸王条款，霸王条款是经营者单方面制定限制消费者权益、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例，黄金行业己然将霸王条款作为行规，不容消费者协商处理。《中华人民共和国民法典》 第四百九十六条、第四百九十七条“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款无效。” 3、侵犯消费者知情权：一口价金饰的标签正反面均未标有克重，目的在于让消费者不知道实际的金重或者让消费者产生误解，显然是显著弱化标示对消费者不利的价格条件的行为，应当属于价格欺诈。 4、企业回复：一口价只能换同类一口价，这不是霸王条例是什么？买的时候可不是这样说的，怎么买完就翻脸不认人了？ 保证单上写更换要加价20%，行，我加1000块，按5000块给我换称重金饰 别说什么我之前投诉过一次，我还会接着投诉的
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