投诉-屈臣氏小程序门店闪电送，披肩毯质量问题破损，诉求-从其他门店调货补发
网友保保_powRaVl2
已完结事情经过: 本人4月7日从屈臣氏小程序下单购买披肩毯（标价39.9），使用10元商品优惠券和20元回馈金兑换优惠券、包邮券后11.39到手，4月8日屈臣氏通过美团外卖配送，收到货后发现商品塑封被打开且商品破损。与客服及门店多次联系后，门店表示所购商品无货，无法补发，建议退款。 投诉事项: 1.门店发货前未检查商品包装及质量问题 2.收到破损物品后，门店表示因为所在门店无货，无法补发，但是下单时顾客并无法选择门店，闪电送是自动匹配附近门店进行送货，截至4月8日晚，其他门店显示该商品有货，可以下单。但门店客服表示，因为该商品属于即将下架商品，无法从其他门店调货。 3.如果按照商家要求进行退货，根据屈臣氏的规定，顾客通过自己努力获得的20元回馈金兑换的优惠券无法退回，再下单无法享受最初的优惠价格，20元回馈金具有20元人民币价值，因为门店操作不规范和商家不合理退货政策，导致本人损失20元回馈金及退换货的时间。 诉求: 1.通过其他门店调货，进行补发。 2.如果无法进行调货或者缺货，退款后请补偿无法退回的回馈金和相应优惠券，使本人能以11.39的价格重新下单购买该商品 3.道歉，对于本人因为商家过错，在此事多花费的时间精力道歉。
投诉进度
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