投诉大鲸洗把我的鞋洗变色，一直没有解决，没人联系且一直扯皮，线上客服敷衍回复

网友保保_URTSCMBe 2023-04-20

已完结

我于3.5日在小程序下单 3.13收到 鞋子明显变色脱胶 3.15售后联系我说可以寄回养护修补，出于信任我答应了3.15快递寄回。 结果开始漫长等待 3.31号我终于接到他们的电话说洗好了让我看看，结果还是变色！！！！还是脱胶！！！鞋已经洗坏了无法修复，我联系客服无济于事，客服直接关闭对话无法沟通，再我反复找他们后终于有人电话联系我，但是一直扯皮！！最后一个电话是4.13号由于工作没接到，就再也不联系我了！！！！迄今距离我二次寄回已经一个月零5天，问题没有得到处理 恳请国家法律对这种不道德的公司进行制裁，维护每一个公民的合法权益

投诉进度

平台自动完结

2023-06-05 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-04-20 14:36:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-20 14:13:18

用户发起投诉

2023-04-20 11:55:12

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