2023年4月2号在UR服饰购买衣服,并于于4月20前往退货,工作人员以衣服有污渍为由拒不退货。
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已完结 2023年4月2号,我们同事前往UR购买工作服,购买了六件同类型的白色衬衫,回来之后,报我们领导审批,领导不同意该颜色,此前购买衣服之后衣服袋子一直未开封,袋子的封条也未拆,我们于4月20下午前往该店退货,女工作人员拆开封条检查衣服,随后以衣服有污渍拒不退货,我们同该店长解释从没动过穿过这些衣服,该店长表示我们有打版的嫌疑,询问了我们身份,并要求检查我们工作证后,我们也出示了工作证,店长拒不退款,并让该店其他工作人员不要搭理我们,我们从未开启过这个纸袋,就说衣服有污渍,我们可否质疑那这污渍是原先就带有的,且是该店员工亲手拆的纸袋胶纸(监控可查看),同时,污渍是怎么定义的,该店工作人员吹毛求疵,拒不退款。
投诉进度
处理结果
UR服饰回复:经核实,该顾客需要退货的商品确实存在污渍问题,并且顾客向门店反馈的退货原因和平台的原因都是不一致的。
用户补充投诉
2023-04-21 23:23:18
补充内容
本人4月2日去ur云门店买了六件纯白衬衫,当时是直接从衣挂上拿下来的,由于我常年在ur买衣服并且没有过退换货的记录很相信品牌衣服品控,所以买单的时候没有仔细检查,然后因私人问题在30天内合理要求退货,衣服买回来后,包装袋封条都没拆过,怎么买回来的怎么拿回去退的,店员现场拆的包装贴纸,一直在挑衣服毛病,吹毛求疵,说有污渍,不能退,我根本连包装袋都没打开过,说是我的问题,更可气的是店长一直在问我为什么要退货,我说了理由他竟然继续追问,我合理质疑他凭什么质疑我?他直接态度非常不好的说怀疑我有打板衣服的嫌疑,我为了自证清白还给他们看了我的工作证,他们还要求重新仔细的看工作证第二遍!最后很强硬的说那也不退,让我们随便投诉,就是退不了,这态度实在嚣张,此事件我已提交12315等工商部门投诉情况,希望总公司可以对这样的店长予以批评教育,并且按照正常退货流程退货。
平台审核通过
2023-04-21 10:12:49
用户发起投诉
2023-04-20 23:55:09
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