投诉123微旅行对未消费订单实施霸王条款不予退款，客服态度强硬坚持知法违法

网友保保_AnE4htAa 2023-04-23

已完结

因为时间原因，原定于6.11南山音乐节的预售票没办法去，平台于4月23日12:18开始抢票，12:52找客服退款，平台不予退款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2023-04-23 16:33:33

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，消费保尝试通过多个渠道联系企业，但均无法与被投诉方取得有效联系，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

消费保投诉平台审核通过

2023-04-23 16:16:49

用户发起投诉

2023-04-23 16:02:24

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投诉信息

投诉问题：

退改问题客服电话难接通霸王条款

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

738元

投诉编号：

95992352

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