得物app涉嫌非法收集个人信息，拒不归还退款，强占钱款扣留在他们的app里
网友保保_4ab92c34
本人于2023年4月6日在得物app购买一双鞋子，支付方式为支付宝，见图一。收到发现左右鞋子不对称，大小鞋的情况，见图二。退回去然后换货，第二次收到的鞋子溢胶严重且胶水填的坑坑洼洼，好多线头，见图三。这次我直接退货，因为得物一次次的发这种质量问题的残次品导致换货失败。结果得物没有原路返还我的钱款到支付宝，在我不知情的情况下退到了他们所谓的得物app的余额里，而他们的余额不能用来买东西，只能够提现，提现的前提是要在它们平台强制认证我的个人身份证信息才能提现拿到我自己的钱，见图四，要不然我的钱永远拿不到，鞋子已经退回去了，货款强制扣押不退还。得物给出的理由是因为换货失败所以款项不能原路返还只能到他们的余额里，请问得物换货失败是我造成的吗？我们消费者不可能花钱买你们处理的残次品吧，不买就强制不退款来索取消费者的身份信息吗？ 根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十条 任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。得物app强制索取用户个人身份信息，侵犯用户个人隐私，强制扣压我退鞋的529元不退还。并且涉嫌非法收集个人信息，有倒卖信息的嫌疑。如在这种情况下因信息泄露未来遇到电信诈*，请问，得物app是不是应该承担相应的责任？综上，请问得物app有什么权利擅自扣押消费者的钱？并强制要求消费者提供个人信息？如果数以万计的消费者都有我这样的经历，我想请问有关领导，得物app这种私自收敛、占用他人财产的行为，是否合法？此举是否已经得到中国人民银行的批准？得物app作为一个经营企业，而非国家的公检法机关，请问得物app有什么资格、有什么权利强制要求消费者提供个人信息？我只是希望我的钱可以原路返回，而不是把信息先提供给他们才能拿回本属于我的钱？请问，哪里的规定？消费者要同时提供个人信息才能拿回本就是自己的钱！
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