安徽高灯微行科技有限公司ETC消费骗局宣传免费办理实则要收取保证金等费用

顧 2023-05-02

已完结

2021年6月7日通过微信ETC助手办理ETC，当时页面宣传免费，但是收取了99元保证金。当时联系过etc客服，说注销后退款。本人已于上月完成注销，但是客服却告知此费用不可退。图一是支付凭证，图二是2019年当时办理后截图的系统说明。针对该企业的虚假宣传，希望能够退款

投诉进度

平台自动完结

2023-05-13 08:56:06

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-08 08:55:26

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

此是用户申办的订单如果是保证金模式就会在保证金显示金额，当前订单是申办费相当于是花钱买下的设备不支持退费的，且2019年6月份申办ETC，国家还未施行免费政策，当时申办是收费的

用户补充投诉

2023-05-07 15:28:29

补充内容

图片中内容证明此事并非个例

用户拒绝完结

2023-05-07 15:26:04

拒绝原因

首先请提供国家实施免费政策的文件，并提供出具时间，而不是一味的理直气壮的电话通知当时申请是非免费政策，请注意！！！重点是贵司在宣传时可以大大方方的说明收取办理费用，而不是拿着免费的噱头骗取99元费用!其二办理时宣传的是免费办理，实际办理时收费并且不退费是否符合消费者权益保护法？是否符合市场监管的相关政策？最后再次重申投诉内容，虚假宣传免费办理，实则收费并坚决不退费！是否符合贵司所谓的国家政策？本人在网站上查询贵司的相关信息，发现此类事件并非个例，此行为造成的恶劣影响并非仅仅损失的99元。是否存在诈骗行为？我将一直关注此事，并通过各种渠道维权。

企业申请完结

2023-05-04 11:55:35

解决方式

已解决

解决方案

解释道歉

处理结果

联系用户13****48**9 成功用户反馈订单99元退款问题，告知是付费花钱办理的， 2019年6月份申办，国家还未施行免费政策，当时申办是收费的，设备已注销，无法退费，用户知晓后挂掉电话

平台跟进

2023-05-02 19:46:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展