没有收到设备， ETC 助手说不退钱
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已完结
没有收到设备， ETC 助手说不退费用
2020年在 etc 助手上面申请了一个 etc 设备，但是由于疫
情，物流一直显示"仓库已发货，待揽件。"所以一直
也没有收到这个设备。当时以为疫情物流停了，到了今年
疫情结束，恢复了。去问一下这个设备怎么说法。 Etc 的
客服一直推诿说，说因为时间长久没有办法再查到了，费
用也不退了。说因为90天没有来找他们，他们就没办法
处理了。问题是我没有收到设备，快递也显示待揽件，
东西根本没有发出！！公司一直推诿不退钱。
目前公司踢皮球给物流公司，说是他们没送到货，让自己去联系物流找货。完全就是不负责任的做法。
投诉进度
品牌评价
你是收到货后90天没有激活，要收取费用，但我是根本没有收到你的货，我怎么来激活你的设备？？不分青红皂白无理由扣押顾客的费用。根本根本就不为顾客着想，无端推诿，找各种理由克扣99元。顾客没有收到货，要如何激活你的设备？
平台自动完结
2023-05-09 20:35:05
处理结果
距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。
企业申请完结
2023-05-04 20:34:14
处理结果
联系用户186****6229成功 已经多次告知用户订单是20的订单是已经发货的，查询我司后台发货的物流单号为：43****05****07（物流公司超过六个月就不会显示物流记录，所以才会一直显示待揽件）目前反馈未收到无法处理退款，如有疑问建议联系物流公司反馈；我司后台也是有发货时间的，当前订单由于是没有在收到设备90天内激活所以保证金款项没有退回，请用户留意查看原因，谢谢
用户补充投诉
2023-05-04 20:10:41
用户补充投诉
2023-05-04 20:05:32
补充内容
99元是设备是激活费。我这边设备没收到，没激活，现在设备物流显示未揽件，为何要不退还钱？？
用户拒绝完结
2023-05-04 20:03:22
拒绝原因
不要推诿责任，东西没收到，就是商家的问题！另外设备根本没有激活，有什么理由不退钱？？！
企业申请完结
2023-05-04 11:47:56
处理结果
我司已经多次联系用户186****6229成功 告知用户订单是20的订单是已经发货的（韵达43****05****07，一般物流超过六个月就是查询不到记录的） 目前反馈未收到无法处理退款 如有疑问联系物流公司反馈
平台审核通过
2023-05-04 10:49:03
用户发起投诉
2023-05-04 10:47:28
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