因超出配送范围未能配送，也未帮助退单（客户无法自行退单）
网友保保_1pFyyY6E
已完结填完信息三天后被告知因超出配送范围未能配送，让自行取消，后发现无法自行取消，致电客服未有跟进也未帮助退单。
投诉进度
平台自动完结
2023-05-23 16:41:05
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释/道歉
处理结果
距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。
企业申请完结
2023-05-18 16:40:20
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释/道歉
处理结果
非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，已为客户办理线下退费。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。
企业跟进
2023-05-09 11:51:04
跟进内容
您好，非常感谢您选择我们的产品，您反映的问题我们非常重视，我们会尽快安排相关人员与您联系，进行处理，并尽早给您答复，谢谢您！
平台跟进
2023-05-05 20:34:43
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
平台审核通过
2023-05-05 20:34:41
用户发起投诉
2023-05-05 20:30:59
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