西门子冰箱无故自燃，商家现以旧冰箱不在为由，拒绝赔付，处理拖沓，严重影响日常生活。
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已完结2023年5月1日凌晨四点多，该西门子冰箱无故发生自燃，先后拨打物业、119和南海区119电话，，并自行扑灭现场明火。经与400-899-9999客服联系，技术人员10:30左右到场检查，确认系冰箱主板自燃，经商议拟赔付等值冰箱一台，送货时间为10天。截止5月10，未收到如何送货电话。经5月11日致电400客服，确认当天15:00送货。5月1日沟通中，号码180****7561的工作人员拟采取维修的方式解决，在本人强烈要求下，改为重新送一台等值冰箱补偿，且从未提起需要回收起火冰箱。5月11日下午送货前期，家人将起火冰箱送垃圾回收，腾出冰箱位，送货人员到场后，以上级要求回收旧冰箱，没有旧冰箱就不能送货为由，拒绝送货，将赔付冰箱拉走。另外，起火之后，室内卫生打扫，家人健康及5月5日购买空气净化器所发生的费用均未向西门子提出诉求。5月11日，号码180****7561的工作人员继续以旧冰箱不在为由，拒绝合理赔付，用向领导反映的态度继续敷衍，严重影响家人日常生活需要。
投诉进度
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