投诉要求退实付金额399

IamPZJ 2023-05-20

已完结

因为之前疫情原因，延期了3次，每次打算用不是显示满预约，就是因为疫情不能外出。但商家最后一次延期没有具体通知给我，我问客服，一直说不能退。我说我不退，就延期。但客服说已经延过了，不能延了，而且强调是酒店的原因。我说没接到通知，客服那边显示发了短信，但我确实没收到短信。为什么不电话通知，切实告诉我们使用时间呢？如果我知道最后延期时间，肯定会在有效期内用掉，不可能就这样白白浪费399元啊。

投诉进度

用户评价

2023-05-25 21:07:02

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#处理专业、#客服态度好 太激动，保障了我们消费者权益，感谢平台

品牌评分

用户同意完结

2023-05-25 21:05:37

企业申请完结

2023-05-23 15:03:06

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

已和投诉人协商退款

用户补充投诉

2023-05-20 11:33:49

补充内容

之前问了在线客服，说的是延期会延很长，没有用，都可以的。但现在却告诉我既不能退，也不能延期。服务态度简直不行，最后的延期时间为什么就不电话通知一下，服务不行，又存在欺骗行为，而且还想蒙混过关。

平台跟进

2023-05-20 11:24:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-20 11:24:33

用户发起投诉

2023-05-20 11:24:12

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