投诉：淘宝平台客服答应客户的需求但不解决问题
网友保保_WVCAoBWq
已完结
本人于22年4于平台麦趣尔店铺购买牛奶，同年7月麦趣尔被曝违规添加食品添加剂。本人当天要求退款，淘宝开通退款入口。后与麦趣尔店家协商，可进行退货退款操作，故联系平台将“退款”改为“退货退款”，客服答应后续有专员处理。近期接到淘宝通知，处理结果为“卖家资金不足且未配合解决，催缴失败”。 淘宝作为电商销售平台，没有履行到对入驻平台的监管职责，没有维护消费者合法权益，没有承担客户服务应尽职责。 此前已进行投诉，调节结果为麦趣尔拒绝赔付。 但是本人投诉的是电商及其提供的服务，不按承诺服务，只说空话没有实际行动，因商家不作为，使本人与麦趣尔协商后无法进行正常维权操作，导致无法退款，请继续协助与淘宝沟通，并给出合理解释。 6月6日再次电话联系客服，客服还是说平台催缴失败，不正面回答平台本身问题
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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