投诉全友家居京东自营旗舰店疑售伪劣床垫引起用后身体不适，申请退货后店方不配合取回床垫，导致无法退货退
网友保保_YucFldUq
已完结
本人于2023年5月30日在全友家居京东自营旗舰店购买了一张床垫，自营仓库于隔天31日送货上门，当晚用该床垫睡觉，至凌晨5点左右被刺鼻的床垫味道刺激醒来，头疼喉咙痛，于当天申请退货退款，订单显示将于6月3日上门取走床垫，售后客服打电话来说2号就可以取，然而当天并未来取，3号那天也没人来取。打电话给售后客服，对方称无找到包装床垫的牛皮纸，她会让人去找了再上门取件，大概是6月6号才会来取，然后等到6日全友家居又没安排人来取床垫。于是我打电话给之前一直有联系的售后客服，10几通电话均无人接听，只好找京东自营店线上售后客服，客服承诺会催人安排过来取床垫，到至今一直未见有进展，一直在拖延
投诉进度
用户评价
品牌评价
希望京东能在各方面完善自己，加油！
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
