中国联合航空 设计随心飞页面 未兑换时没有退款选项 误导消费者以为兑换后才能退款,导致无法退票
乔
已完结
旅客在航司官网购买了随机飞盲盒产品,使用产品兑换了往返航班,回程6月27日KN****60,旅客发现兑换的目的地不符合旅客要求,并且由于四级考试时间冲突,无法登记,并且条例过于冗杂误导消费者,在一开始没有兑换时没有明显的退款选项,导致消费者以为只有兑换后才能全额退款 ,于是进行兑换,没想到后面提交退款只退了机建燃油,消费者等俩天后依旧没有退款,无奈拨打客服热线,客服表示不予受理,不管坐不坐飞机,不能退款,该航司霸王条款,不切实考虑消费者真正情况和诉求,并且该项目页面设计不合理 没有明显的退款选项误导消费者消费,旅客不满,来电投诉。因为未兑换前没有明显的退款选项,误导消费者进行消费,要求17号航班前进行全额退款,请尽快受理,如若17号还未协商,则耽误航班对消费者不公平
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