投诉飞猪旅行平台，不为消费者提供机票姓名更改的服务，只让重新购买新的机票
网友保保_QYNZ7tly
1.在飞猪旅行上的飞猪官方直营店里的阿斯兰航服国际上购买的南方航空的飞机机票，在购买后发现名字有错误，联系南方航空更改名字，南方航空给到的回答是他们官网订购的机票可以免费更改一次名字，但是这个机票是在其他地方买的，要联系购票平台处理，具体怎么更改以购票平台飞猪为准。 之后联系购票平台询问机票改名字的流程，飞猪给到的回复是要联系航司，询问问怎么更改，之后得到的飞猪回复是， 南航规定不可以更改，只可以用正确名字重新购买新票，然后在退回原来的机票。担心飞猪给到的重新购买机票的订单价格为1840，这个处理方案的服务费用于新票价格远远超出原定票价1141元，在后续于飞猪沟通过程中，飞猪一直不愿直接免费更改错误姓名，还一直强调，这是于南方航空沟通后结果，说南航规定只准重新购票，在退旧票。 2.但在于南方航空沟通过程得知，他们对这个要求不知情，且得知飞猪于南航之间，还存在第三方平台，所以飞猪旅行并不是直接与南航沟通。在后续于飞猪沟通时，得知他们之间确实有第三方，但在电话沟通中，他们一直强调南方航空规定只给出新票退旧票的规定，且强调是南方航空给他们发的邮件，但在后续要求他们把飞猪于南航的沟通邮件转发给我时，发现他们转发给我的邮件并不是南航官方发出的邮件信息，且在询问南航时，他们也对这个邮件不知情。因此投诉飞猪欺*消费者。在6.15日，有接到来自香港的电话，该电话自称是南方航空香港官方的服务电话，他们来咨询这个机票改名字的问题，且不断强调这个机票不能更改名字。还要求我提供护照首页照片给他们发送邮箱过去。在通话结束后，联系南航官方客服，询问他们香港那边的的客服电话号码，得到的回复号码于这个和我通话的号码完全不同，因之前于南方客服通话过程中得知，飞猪旅行于南方航空之间的第三方平台为香港的公司，所以这家香港公司于飞猪一起合伙欺*消费者，冒充南方航空官方来电欺*消费者，这比订单不可以改名字。 3.这是我在中国民用航空局的官网里查到一份 (关于改进民航票务服务工作的通知 )中，有查询到一段内容，在第一条的第5条里有写到(航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票)的信息，在告知飞猪这条规定后，他们依旧不给更改信息，
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