京东平台说我退货产品序列号不对，不给我退款

网友保保_XenEDcsB 2023-06-20

已完结

我在京东买了一个苹果手机后面7天无理由退货，然后说我序列号不对，但是我问怎么看，京东客服说我看不了，订单上看不到。款式颜色全是对的，现在货收到了，款也不退，就说我序列号不对

投诉进度

用户评价

2023-06-25 12:02:21

品牌评价

没有人员联系过

企业完结

2023-06-24 15:10:52

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

用户补充投诉

2023-06-20 22:45:52

补充内容

退货说明并没有提及订单序列号问题，是否可以怀疑序列号不同代表着产品性能也是有差异

消费保投诉平台跟进

2023-06-20 22:34:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-06-20 22:33:59

用户发起投诉

2023-06-20 22:29:10

投诉信息

京东商城

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

8199元

投诉编号：

96096463

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