京东自营iPhone14质量问题及售后处理拖延
网友保保_qLVbNwGx
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我于2025年6月21日在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iPhone14手机，设备于6月23日下午签收。开箱前我检查了手机外观发现有瑕疵，划痕。由于用了国补快递员需上传序列号，在家门口操作了也就五分钟的时间，拿到我手上时手机非常的烫。随后断断续续使用了一个小时发现手机也还是非常的烫。在使用过程中点开手机自带软件发现卡顿，页面不动等情況。刷新了再次点开也还是这种情况。随后申请了退货退款，平台打电话来协商后，回厂检测。从6月24日寄回去到6月26日售后部签收，告知我预计一天内能完成检测，两天了却还是没有检测好，我6月27日联系过平台客服让专员联系我，平台专员没有联系。在手机寄回去的第二天平台客服打电话告知我，只要检测除了机子本身自带的划痕以外，没有人为损坏就可以给我退款。但到现在都没有检测完成，平台客服也不催促，回复的也慢，全都是安抚话术。不提任何解决方法。我只请求立即给我办理全额退货退款。否则我将维权到底。 本人作为消费者的诉求如下 1. 立即办理全额退货退款 2. 如京东仍认定“无质量问题”，需提供苹果官方授杈检测报告 作为普通消费者，我支付全新设备的价款，理应获得无瑕疵商品。京东当前的处理方式严重损害消费者权益，亦违背企业诚信原则。
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