投诉深圳市顺电（华强店）与顾客的约定在售卖前后不一致，且强词夺理拒绝顾客对未发货的商品进行退换
网友保保_mAcBM5im
已完结本人于2023年3月26日到该店选购冰箱，因还未量房无法确定尺寸，故对下单表示犹豫，门店表示当时有限时价格优惠，可以先下单购买，后续只要还没发货就可以随时退换。之后本人于同年6月18日前往门店申请退款时（商品未发货，不存在退货），门店强硬拒绝本人诉求，声称其一直以来都是规定只有购买30天内能退货，本人指出购买时未在现场看到相关规定的书面材料展示，纸质小票内也未提及。门店负责人表示在其官网一直都有显示，并且这种东西一般都是由销售人员口头告知。本人提出不合理，因消费者到线下购物时，基本都是以线下沟通及门店展示为主，再要求消费者到其官网翻找相关规定不合理！另外现在也无从考证当时销售人员的话术，顺电此举明显是想推脱责任！之后门店拿出其在本年6月1日起才在门店展示的立牌，要求本人若一定要退货，则需支付该商品按一定比例计算的折旧费（约人民币6000元），本人表示该商品并未下架，依旧在其门店正常售卖，价格甚至与3月以限时优惠来吸引本人购买时一样，况且本人为其门店金卡会员，有90天免费仓储，此时商品并未配送使用，谈何折旧？ 后本人表示愿意退让，因本人并不是不满意顺电的产品，只是原商品不适合我，所以只需换货即可，并且顺电拿出的公司规定内只包含了退货的内容，并未提及不能换货。结果顺电开始诡辩，称换货的含义是“先退货再购买”，本质上还是退货，所以不同意本人的诉求。这真的是闻所未闻，无论是我自己还是他人，从未听说过退货和换货是一个概念。
投诉进度
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