于2023年11月21日购买索尼77寸电视，并于2024年1月左右安装，经使用不到三个月电视存在异音，且刺耳，经与商家及售后对接，已达一个多月未处理，现投诉顺电销售存在安全隐患的电视。诉求更换新的电视

我于今年4月2日在顺电购买了松下电饭煲，出于对顺电和松下品牌的信任，当时没有开箱检查。5月2日发现饭煲内胆边缘有轻度变形（没有任何磕碰摔痕迹），遂于5月6日要求换货，但顺电和松下都拒绝。

本人于2024年1月21日于深圳市福田区平安金融中心商场3楼顺电味su nd****fe门店购买了3件电器（详情可见附件购物小票）。因为购买时装修并未开始，所以并未当场提货，商品一直未发货，小程序中也查不到商品订单。近期计划有变，不打算要了，于2024年3月27日，向当时实体店销售提出需要退货，遭拒绝（聊天记录见附件）。诉求无果后致电顺电售后电话，客服人员并未表示超过30天不能退货，但未提货商品超30天需收取仓储费：商品金额＊1%。天，退货收取折旧费：商品金额＊5%。（上限为商品金额的50%)。本人提出基本诉求如下：1、小票未写明超过30天无法退货，售后客服也没说超过30天不能退货的条例，不接受无法退货的说法。2、不接受收取仓储费，我为顺电金卡可享受90天免费仓储，要求商家履行承诺的权益。3、商品至今都未提货，不接受收取折旧费此等霸王条款。希望有关部门严查，还消费者一个公道。

本人2024年1月21日在顺电购买了一部iP****ne 15 Pro Max 使用第三天就出现卡机失灵的故障，第一个时间就找店家协商，商家就说要我自己去什么苹果所属检测机构“百邦”测试，测试结果表明软件故障，但是我让“百邦”公司出个证明，死活不肯，拍照也不同意，还说负不了责任！！这句话真正的含义是什么呢？我想都懂！，水太深，实在理解不了，那这样这个公司还存在什么意义呢？你们检测的意义在何处？后面我把情况告知我购买的店铺，让我过去，天寒地洞我带着一岁多的女儿听他们指挥，东奔西走，然后过去不解决问题就算了，态度还恶劣到不行，死活不承认产品有问题，就扯着“百邦”公司没有出证明，我购买商品有问题，我需要维权我有错？首先我是在你们那里买东西，出现问题，我找你们维权是理所应当，没有问题我也不需要这么麻烦，我吃饱了这么冷带着我女儿跑这跑那？他们也跟“百邦”证实了确实是软件故障，但是就是不处理，扯着我要百邦出证明，我又不是找百邦买的手机，人家不给我出，我也不能强制要求别人吧，态度还极其恶劣，欺负我带着女儿，我说我找你们政府部门维权，商家说你去呀，我怕你呀，我希望有关部门可以替消费者维权，如今也是法制社会，我想你们也不会让百姓寒心！！！！跪求有关部门重视此事！！感谢！！！

事情情况： 1. 9月15日通过远程与深圳罗湖万象城顺电相应销售人员沟通确认，通过微信远程下单形式购买格力空调（3P功率）一台，并约定免费仓储3个月后发货到现场安装。 2. 12月18日现场到货安装时发现，因3P空调外机较大，户外机安装空间不满足要求、需更换小功率空调后方可安装，现场设备包装未拆封，并经安装人员确认后将设备带回返仓。 3. 12月18日当晚顺电售后人员联系反馈称因超过免费退换货时间，顺电要求每日支付千分之五的折旧费、抵扣后货款退回。 4. 本人对该笔退货费质疑、消费者收到商品未拆封且当天回库，投诉其在不影响二次销售的基础上为何折旧。 本人诉求：要求退货（已退回）退款。

顺电618购买了拖地机器人，因为装修房子，和店里沟通了等通知再发货！期间出了新的产品，现在还未发货，和商家沟通愿意补差价换新款，因为旧款需要多买一个模块，现在和商家沟通，商家不同意并且告知要收取每天1‰的仓库置放费！请合理听取诉求，我们当时没有任何合同或者告知，谢谢！

本人于2023年3月26日到该店选购冰箱，因还未量房无法确定尺寸，故对下单表示犹豫，门店表示当时有限时价格优惠，可以先下单购买，后续只要还没发货就可以随时退换。之后本人于同年6月18日前往门店申请退款时（商品未发货，不存在退货），门店强硬拒绝本人诉求，声称其一直以来都是规定只有购买30天内能退货，本人指出购买时未在现场看到相关规定的书面材料展示，纸质小票内也未提及。门店负责人表示在其官网一直都有显示，并且这种东西一般都是由销售人员口头告知。本人提出不合理，因消费者到线下购物时，基本都是以线下沟通及门店展示为主，再要求消费者到其官网翻找相关规定不合理！另外现在也无从考证当时销售人员的话术，顺电此举明显是想推脱责任！之后门店拿出其在本年6月1日起才在门店展示的立牌，要求本人若一定要退货，则需支付该商品按一定比例计算的折旧费（约人民币6000元），本人表示该商品并未下架，依旧在其门店正常售卖，价格甚至与3月以限时优惠来吸引本人购买时一样，况且本人为其门店金卡会员，有90天免费仓储，此时商品并未配送使用，谈何折旧？ 后本人表示愿意退让，因本人并不是不满意顺电的产品，只是原商品不适合我，所以只需换货即可，并且顺电拿出的公司规定内只包含了退货的内容，并未提及不能换货。结果顺电开始诡辩，称换货的含义是“先退货再购买”，本质上还是退货，所以不同意本人的诉求。这真的是闻所未闻，无论是我自己还是他人，从未听说过退货和换货是一个概念。

2023年5月27日，我与“常用常新”公众号沟通多次，对方拒绝维修。我签署保险协议时，保险条款为“产品正常使用过程中出现意外导致机器性能故障而提供免费维修”。我的电脑意外关机，经检查时内部有少量液体，这是包含在保险服务范围内的。而客服拒绝维修，我希望公司可以履行相关条款，为我提供免费维修或更换电脑服务。

于2023年11月21日购买索尼77寸电视，并于2024年1月左右安装，经使用不到三个月电视存在异音，且刺耳，经与商家及售后对接，已达一个多月未处理，现投诉顺电销售存在安全隐患的电视。诉求更换新的电视

我于今年4月2日在顺电购买了松下电饭煲，出于对顺电和松下品牌的信任，当时没有开箱检查。5月2日发现饭煲内胆边缘有轻度变形（没有任何磕碰摔痕迹），遂于5月6日要求换货，但顺电和松下都拒绝。

本人于2024年1月21日于深圳市福田区平安金融中心商场3楼顺电味su nd****fe门店购买了3件电器（详情可见附件购物小票）。因为购买时装修并未开始，所以并未当场提货，商品一直未发货，小程序中也查不到商品订单。近期计划有变，不打算要了，于2024年3月27日，向当时实体店销售提出需要退货，遭拒绝（聊天记录见附件）。诉求无果后致电顺电售后电话，客服人员并未表示超过30天不能退货，但未提货商品超30天需收取仓储费：商品金额＊1%。天，退货收取折旧费：商品金额＊5%。（上限为商品金额的50%)。本人提出基本诉求如下：1、小票未写明超过30天无法退货，售后客服也没说超过30天不能退货的条例，不接受无法退货的说法。2、不接受收取仓储费，我为顺电金卡可享受90天免费仓储，要求商家履行承诺的权益。3、商品至今都未提货，不接受收取折旧费此等霸王条款。希望有关部门严查，还消费者一个公道。

本人2024年1月21日在顺电购买了一部iP****ne 15 Pro Max 使用第三天就出现卡机失灵的故障，第一个时间就找店家协商，商家就说要我自己去什么苹果所属检测机构“百邦”测试，测试结果表明软件故障，但是我让“百邦”公司出个证明，死活不肯，拍照也不同意，还说负不了责任！！这句话真正的含义是什么呢？我想都懂！，水太深，实在理解不了，那这样这个公司还存在什么意义呢？你们检测的意义在何处？后面我把情况告知我购买的店铺，让我过去，天寒地洞我带着一岁多的女儿听他们指挥，东奔西走，然后过去不解决问题就算了，态度还恶劣到不行，死活不承认产品有问题，就扯着“百邦”公司没有出证明，我购买商品有问题，我需要维权我有错？首先我是在你们那里买东西，出现问题，我找你们维权是理所应当，没有问题我也不需要这么麻烦，我吃饱了这么冷带着我女儿跑这跑那？他们也跟“百邦”证实了确实是软件故障，但是就是不处理，扯着我要百邦出证明，我又不是找百邦买的手机，人家不给我出，我也不能强制要求别人吧，态度还极其恶劣，欺负我带着女儿，我说我找你们政府部门维权，商家说你去呀，我怕你呀，我希望有关部门可以替消费者维权，如今也是法制社会，我想你们也不会让百姓寒心！！！！跪求有关部门重视此事！！感谢！！！

事情情况： 1. 9月15日通过远程与深圳罗湖万象城顺电相应销售人员沟通确认，通过微信远程下单形式购买格力空调（3P功率）一台，并约定免费仓储3个月后发货到现场安装。 2. 12月18日现场到货安装时发现，因3P空调外机较大，户外机安装空间不满足要求、需更换小功率空调后方可安装，现场设备包装未拆封，并经安装人员确认后将设备带回返仓。 3. 12月18日当晚顺电售后人员联系反馈称因超过免费退换货时间，顺电要求每日支付千分之五的折旧费、抵扣后货款退回。 4. 本人对该笔退货费质疑、消费者收到商品未拆封且当天回库，投诉其在不影响二次销售的基础上为何折旧。 本人诉求：要求退货（已退回）退款。

顺电618购买了拖地机器人，因为装修房子，和店里沟通了等通知再发货！期间出了新的产品，现在还未发货，和商家沟通愿意补差价换新款，因为旧款需要多买一个模块，现在和商家沟通，商家不同意并且告知要收取每天1‰的仓库置放费！请合理听取诉求，我们当时没有任何合同或者告知，谢谢！

本人于2023年3月26日到该店选购冰箱，因还未量房无法确定尺寸，故对下单表示犹豫，门店表示当时有限时价格优惠，可以先下单购买，后续只要还没发货就可以随时退换。之后本人于同年6月18日前往门店申请退款时（商品未发货，不存在退货），门店强硬拒绝本人诉求，声称其一直以来都是规定只有购买30天内能退货，本人指出购买时未在现场看到相关规定的书面材料展示，纸质小票内也未提及。门店负责人表示在其官网一直都有显示，并且这种东西一般都是由销售人员口头告知。本人提出不合理，因消费者到线下购物时，基本都是以线下沟通及门店展示为主，再要求消费者到其官网翻找相关规定不合理！另外现在也无从考证当时销售人员的话术，顺电此举明显是想推脱责任！之后门店拿出其在本年6月1日起才在门店展示的立牌，要求本人若一定要退货，则需支付该商品按一定比例计算的折旧费（约人民币6000元），本人表示该商品并未下架，依旧在其门店正常售卖，价格甚至与3月以限时优惠来吸引本人购买时一样，况且本人为其门店金卡会员，有90天免费仓储，此时商品并未配送使用，谈何折旧？ 后本人表示愿意退让，因本人并不是不满意顺电的产品，只是原商品不适合我，所以只需换货即可，并且顺电拿出的公司规定内只包含了退货的内容，并未提及不能换货。结果顺电开始诡辩，称换货的含义是“先退货再购买”，本质上还是退货，所以不同意本人的诉求。这真的是闻所未闻，无论是我自己还是他人，从未听说过退货和换货是一个概念。

2023年5月27日，我与“常用常新”公众号沟通多次，对方拒绝维修。我签署保险协议时，保险条款为“产品正常使用过程中出现意外导致机器性能故障而提供免费维修”。我的电脑意外关机，经检查时内部有少量液体，这是包含在保险服务范围内的。而客服拒绝维修，我希望公司可以履行相关条款，为我提供免费维修或更换电脑服务。