商家拒绝退款，表示退款商品非其平台商品。

网友保保_wQvWg191 2023-07-01

已完结

6.21在抖音购买了商品 6.21发现商品降价申请了退款，并在官网app下单了一件一模一样的商品。 6.23寄出退货商品 6.24商家收到退货 6.25收到官网退款，我从未申请过官网退款，只申请了抖音平台的退款。 6.26商家表示未收到商品并拒绝退款 6.28商家说我退的非抖音平台商品而是官方网站商品，两件一模一样的商品，尺寸、样式、货号没有任何差别，我怎么知道哪件是“抖音商品”哪件是“官网商品”？退货商品为全新无瑕疵破损，符合其退货标准，为何商家不给退款？商家提出归还官网退款才能处理抖音退款，我当日12点就联系了官网客服，其表示核实后三天联系我。 7.1 没有收到任何反馈信息，后多次联系商家未果，商家一直在推卸责任，没有想解决问题的意思。