投诉世纪佳缘欺骗消费者，以7天退款诱导我体验，后来申请退款拒不全额退款

网友保保_Pbherz9t 2023-07-07

已完结

2023年7月5日晚上八点，世纪佳缘客服人员联系我，通话82分，销售红娘牵线服务，一年2999元，期间反复承诺七天内可退款，让我体验一下，我用支付宝上付费购买了该服务，准备体验，同时加了工作人员微信，再跟工作人员确认是否七天内可以退款的时候，对方不再答复，我立马意识到被欺骗，随即在世纪佳缘平台上申请退款，没有体验任何服务，7月7日中午，世纪佳缘负责退费的工作人员打电话告知我退费要扣取相应的服务费用才能退款，有服务条款规定，我付费以后第一时间发现被骗立马申请退款，任何服务都没用过，对方不给全额退款。

投诉进度

用户评价

2023-07-10 20:08:51

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时平台跟进及时，但对处理结果不认可

品牌评分

品牌评价

赤裸裸的消费欺诈

平台完结

2023-07-10 15:44:24

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释/道歉

处理结果

世纪佳缘回复：于2023年07月05日购买人工金钻12个月标准版会员服务，金额为2999元，顾问：房静，红娘致电会员沟通，会员表示在缴费之前，房老师承诺服务七天内可以退款，会员缴费之后，再次与顾问确认服务七天内可以退款是不是真的，顾问这边闪烁其词就不回复了，会员觉得信任没有了，强烈要求办理退费，建议会员使用，告知如果对于顾问不满意，可以帮助会员更换，会员表示不需要，坚决退费，红娘与会员协商退费金额，会员不认可任何扣费，态度非常坚决要求必须全额退费，拒绝沟通，故出具以下方案，方案：2999（所缴服务费用）-2999*30%（30%平台服务费用900元）-2999/12（一个月使用费250元）=1849元

平台跟进

2023-07-10 11:17:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-07-08 17:23:27

补充内容

世纪佳缘平台于7月8日早上，让客服人员联系我，说是因为我已经投诉，故只能走正常流程，收取相关服务费后再退费，无法全额退费

用户补充投诉

2023-07-07 18:29:31

补充内容

电话是北京那边打来的，自称是世纪佳缘总部，百度了企业地址是北京市朝阳区安定路35号安华发展大厦14层15层邮编：10****29