投诉世纪佳缘长沙vip旗舰店涉嫌虚假宣传，欺诈营销，要求全额退款，销毁本人所有隐私
网友保保_U6KRmdmC
已完结8月9日晚，本人接到陌生电话，自称是世纪佳缘的红娘张老师。过程中嘻嘻哈哈套近乎，本人觉得不大对劲推脱有事，10点多才有空，结果10点多又打过来，说他们是“婚恋行业上市第一股”企业——世纪佳缘，起步价3000起。当时觉得似乎有印象（实际上是之前注册了但没用过的世纪佳缘App），听他说是上市公司，当时觉得比较靠谱，所以加了她微信。之后，她在微信中又说女方资源部匹配到了合适的女生，红娘老师很想见我，好几次约我“赶紧”到店了解情况。本人晚上需要减肥，锻炼身体，没时间网上了解“世纪佳缘”。 8月16日晚，来到雨花区嘉熙中心被张老师接到A3603房。张老师说他们需要看芝麻信用分，分低的不要。我当时感到诧异，我的分也不高，她们也要了。后来在一个小房间，罗老师开始展开2个多小时的“洗脑”。了解本人情况，感情史，说本人没多少感情经历，建议6个月多谈几个对象，先懂得什么样的女生适合自己，套餐18000多。说她这个行业干了20多年了，有丰富的经验。然后又有什么婚保啥的。 他们大厅挂有锦旗、装修比较别致，又是上市公司，他们又说他们的成功率90%以上，有1万多个本科学历异性。到处都是“世纪佳缘”logo，当时觉得他们上市公司比较可靠，签了个为期4个月的1万元合同，同时指出要到10月份状态调到最好以后再开启服务。先付款，再签的合同。没开发票，只开了收据。 回家后，看支付宝付款信息时，发现账户是“长沙爱屋婚姻介绍服务有限公司”，从来没听说过，意识到自己可能被骗，爱企查发现该企业才成立几个月时间。投诉就有4起投诉，了解世纪佳缘，11年上市之后创始人辞职，高管刑拘，16年已退市，与销售描述大相径庭！ 8月18日下午，本人要求全额退款，店长说要扣30%违约金，且需要走流程，时间可能要1年多。同时狡辩说他们并没有骗我，“上市第一股”并没错只是后面半句话没说，不告诉我很有道理。 该司违反了消费者权益保护条例，损害了消费者知情权，从未告知“爱屋婚姻介绍服务有限公司”的实情以及“世纪佳缘”现状，涉嫌虚假宣传，欺诈营销。严重影响本人生活和工作。 世纪佳缘平台涉嫌侵犯用户隐私权，未经用户允许的情况下，私自将本人隐私推送到门店开展营销。
投诉进度
处理结果
世纪佳缘回复：于2023年8月16日在我司缴纳了10000元服务费并与我司签订了线下一对一相亲介绍服务合同，关于合同的签订是基于双方充分沟通后签订，服务内容如：安排人数、服务方式、注意事项、合同时间有效性等；不存在任何欺诈行为。
2023年8月19日，郭先生即来门店要求无理要求全额退费并且严重影响门店经营，多次骚扰辱骂门店销售员工，导致销售情绪崩溃，为了门店稳定及维护员工感知，中间提出方案：扣除合同款的30%违约金以及跟门店销售进行道歉，但郭先生拒不接受。
现门店负责人跟郭先生进行电话协商，但郭先生拉黑拒接电话，不愿与我方沟通。
用户补充投诉
2023-09-10 09:05:43
补充内容
世纪佳缘客服400热线，自从8月18日开始，几乎天天打电话，要求总部出面解决客户退款诉求。到目前为止已经有20多天，没有收到任何总部400电话解决退费事宜。话务员只是说，“非常理解您的心情，你的问题已经做了相应备注被反馈，会有相应的工作人员进行处理，建议耐心等待...”，“已经做了加急处理”，“非常理解您的全额退款诉求...”，“如果您需要回电，请问您什么时段方便接听来电，我会为您做相应备注...”，“非常抱歉给您带来不愉快的体验了...”。这些话语不断循环，我已经耐心等待20多天了，总部根本没人处理这件事。只有一个深圳“自称是总部谢老师”，实际上是门店股东，走过来电。与话务员说的“总部上级来电为：010座机号码”，想矛盾。本人的联系方式是总部推给门店的。出了纠纷，总部理应派中立人来解决问题。
用户补充投诉
2023-09-08 09:38:53
补充内容
事发已经有20多天，总部至今无人回电解决本人“全额退款诉求”。过程中，接到一个“自称”是总部的谢老师，实际上是该门店的股东，我问过总部，他们回电是不是北京地区的。他们说是“010”开头。他们门店股东冒充总部协调人员来探风或者下套，情节极其恶劣。
本人将事实经过告知销售，并跟她说不应该欺骗消费者，要恪守最起码的道德的底线，不要做违法乱纪的事。结果门店说本人“辱骂员工”，一分钱没得退。还说要起诉本人。然后说他知道我的工作单位，住址，跟我没完。我的隐私竟然成了他们恐吓消费者的依据！
这种典型的欺诈营销，坑害消费者行为，希望消费保继续充分重视，恳请平台为本人讨回公道！本人工作，生活，学习严重受影响！
本人为避免店长继续往本人身上泼脏水，影响生活，已拉黑他的电话。
用户补充投诉
2023-09-07 19:14:49
补充内容
该门店的店长很狡猾，在工商局协商过程中，本人积极告知销售，要她转达协商诉求，他们销售自从付款后态度大变，微信基本不回复，协商当天，微信发出诉求同样不回复。电话不接，本人打到他一直接为止，结果他们很工商局说本人骚扰他们工作，打了200多个电话，实际只打了100，而且他们故意不接电话。
本人被销售骗后，店长只退70%，本人将他们总部的历史告知销售，已经网上各种负面消息，让她知道实情，结果店长又说本人辱骂销售。本人聊天中讲的全是事实。
目前，12315，12345投诉，店长都拒绝调解。
用户补充投诉
2023-09-06 11:38:32
补充内容
本人有店长关于“婚恋行业上市第一股”解释的录音，他说他们只是后半句话没说。由于无法上传录音，所以照片可能证据不够。当晚营销过程中，根本没有介绍过“爱屋婚姻介绍服务有限公司”的情况，与总部的关系。当晚没有开发票，只有一张收据
平台审核通过
2023-09-06 10:35:17
用户发起投诉
2023-09-06 00:24:45
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主要是我没时间去现场维权，还有论文要写，并且那个店长“身经百战”，到了现场可能会挖坑往我身上泼脏水。让问题更加复杂化