闲鱼售后专员处理不公平,买家已将电脑拆机损坏,闲鱼售后还支持退款。
行动
已完结
闲鱼售后专员偏袒买家,买家已将电脑拆机损坏,来申请售后,闲鱼小法庭投票14:3,82%的人支持到我,结果售后专员否定小法庭投票结果,偏袒买家。1.买家收到货后进行暴力拆机损坏,他用刀片划,用螺丝刀撬杠翘,用手暴力掰,整整暴力拆机半个多小时,电脑都让他划划,掰变形了,最后才将后盖取下,检查完内部后说“他确定要了,以后好坏都跟我没关系了”,这是他亲口说的话,顺丰快递员在场可以作证,我也有视频为证,视频最后两分钟他亲口说的话。2.我发货时贴有防拆标,给他说的清清楚楚,拆机不退不换。3.买家收到机子后故意找事,说要升级系统,升级完之后又说要检测功能,检测完功能后又说要还原系统,还原完之后,有说要检查功能,最后说功能没问题,他要拆机检查。结果暴力拆机损坏。拆机检查后他说“确定要了,以后好坏都跟我没关系了,就算是一坨屎他都要了,他马上给确认”,这是他亲口说的话,顺丰快递员在场可以作证,我也有音频为证,客服可以打电话向快递员核实,看他有没有说过这样的话。快递员史同 电话:132****6665 132****6665 录音证据:https://****.com/v_show/id_XNTk3OTQ2NTMwOA==.html。
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递回来的商品我已经当快递员面开箱验过,电脑已经被拆机损坏。防拆标被撕毁,螺丝被拧坏,后壳明显的被刀片撬过,后壳和机身贴合处被撬坏,刮花,缝隙增大。后壳有一处摔伤。屏幕底部还有一处伤。由于买家恶意拆机损坏,篡改信息,设置账号导致功能暂无法检测。开箱视频: https://v.youku.com/v_show/id_XNTk4MDg5NjYwOA==.html

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订单编号: 3411431822016607237

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退回来的商品我已经检测,买家拆机损坏已成事实,而且缺少东西电脑包。买家冒充专业人员恶意拆机损坏已是事实,防拆标被撕毁,螺丝被拧坏,后壳明显的被刀片撬过,后壳和机身贴合处被撬坏,刮花,缝隙增大。后壳有一处摔伤。屏幕底部还有一处伤。由于买家恶意拆机损坏,篡改信息,设置账号导致功能无法检测。

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