投诉慕课网退课退款问题，退课后退款到了慕课网余额里，不能提现，没有返回原账户

网友保保_7jaWmRIT 2023-07-13

已完结

在慕课网买了两个网课，买之前看到上面写的七天内没看到百分之四进度可退款，就放心购买了，后来有一个网课只看了百分之一，觉得网课不合适就退款了，客服说可以退款到余额用于买需要的课程，但是在慕课网没发现合适课程，不想买课了，里面的余额也取不出来。啥也没买，钱也拿不回来了！客服以余额里面有一节课不符合退课规则为由不退款，但是另外一节课符合退款规则，也不退款。现在啥也没买，也取不出来钱，坑钱

投诉进度

平台完结

2023-07-18 09:21:34

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，消费保尝试通过多个渠道联系企业，但均无法与被投诉方取得有效联系，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

平台审核通过

2023-07-13 00:43:23

用户发起投诉

2023-07-13 00:40:32

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