投诉—京东商城自营店苹果充电器套装售后质量问题不支持退货退款
网友保保_shbswuqj
已完结
你好，本人于7月2日签收京东商城app上购买的苹果原装充电器套装，当天拆封后发现充电器无法充电，而且充电绳接头明显有使用痕迹，本人已经全部拍照并提交京东申请售后，申请原因为质量问题，售后看到我的描述也同意售后申请并要求我寄回商品，7月2号到7月9号期间京东没有任何人联系我，还是我主动联系京东客服才得知，收到货物串码不符，7月10号我收到退回订单，查看串码也拍照给客服查看，与京东发出串码一致。因为第一次申请售后时间已过，不支持申请退货选项。所以第二次又申请换货售后并拍摄串码退回，并联系京东客服备注退货。本人7月15日再次联系客服询问可以退款没有，客服告知本人商品不支持七天无理由退换，且充电线头有使用痕迹。本人表示申请的是质量问题，并没有申请七天无理由退换，客服反问我哪里质量有问题，本人表示在京东购买的充电器无法充电不是质量有问题吗？客服答复说我这不是质量问题，让我自行去检测质量问题后再去申请。我想请问京东售后，他们不会检测一下是否可以充电吗？现在京东客服踢皮球，表示无法处理，要求退回我手上让我自行承担损失，我对这个结果无法接受，本人诉求只有一个，京东自行验货是否质量问题的及时核实退款，麻烦帮忙核实，给消费者一个满意的答复
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处理结果
您好，关于您反馈的问题已在处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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