投诉昆明航空服务态度差

网友保保 2023-12-21

已完结

本人购买了12月20日由德宏芒市到江西南昌的两程机票，第一程为昆航的航班，由于不明原因延误了半个多小时的时间，导致后一程航班差点赶不上，且在芒市机场值机时询问过工作人员两遍行李是否可以直挂，对方明确回复可以直挂。但是等我们人到达南昌时，机场工作人员告知，由于延误，行李没有赶上第二程航班，让我们回家等通知。第二天多方电话沟通联系，航空公司推卸责任说无法直挂，认为是旅客自己没有去取行李，目前也没有得到准确结果，行李都没有找到。 两件行李都是重要物品，着急要用的，麻烦平台尽快核实处理，将丢失的行李尽快送回，谢谢。

投诉进度

用户申请完结

2023-12-22 13:58:38

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

平台跟进

2023-12-21 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2023-12-21 13:22:19

补充内容

这是今天沟通的通话记录 暂时并未找到行李 且未提供解决方案

平台审核通过

2023-12-21 13:19:29

用户发起投诉

2023-12-21 13:15:30

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