京东商城适马京东自营旗舰店不履行售后三包7天无理由退款
网友保保_ENxMpvw7
已完结
2023年7月16日，我在京东商城适马京东自营旗舰店下单购买适马（SIGMA）Art14-24mm F2.8 DG HSM全画幅超广角变焦镜头，并于7月19日收到货品，开箱后，发现镜头是佳能相机专用，而我使用的是尼康相机，所以即刻向商家提出了换货申请，可是与商家沟通结果为不予换货，随即又申请退货，但与商家沟通结果为不予退货，原因是防伪签密封条损毁，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，针对此类产品消费者享有七天无理由退货权，这是法律赋予消费的合法撤销权。但本人收到京东客服反馈说不支持此条款。客服声称销售页面上写明了防伪签及密封条损坏的不支持七天无理由退货，但是消费者在没打开盒子之前根本不知道什么是防伪签及密封条，而只要打开盒子，防伪签密封条必定会损坏，所以按京东的霸王条款，只要拆开就再也无法退货，那消费者如果不拆开看看，怎么知道商品品质如何，功能是否完好。这种情况下，页面上的七天无理由服务根本就是虚假销售，此举也违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据国家《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，第八条，消费者基于查验需要而打开包装，或者为确认商品品质，功能而不影响商品的完好。经销商需要依法履行七日无理由退货义务。且京东售后网站上也注明客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好是可以退货退款的，与客服说法前后矛盾，难以自圆其说。
投诉进度
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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用户补充投诉
补充内容
整个商品页面没有任何标注7天无理由退货的附加条件，只有在付款页面有一行很小的字，注明：支持7天无理由退货（防伪签密封条损毁不支持）。第一，这句话本身就是矛盾的，无理由就是没有任何理由，为何还要在后面备注其它理由；第二，如果一个正当理由为什么会与其它字体大小有如此悬殊的差距；第三，什么是防伪签，什么是密封条，这两样分别在产品包装的那个位置？为什么没有明确的提示。综上所述，请平台督促京东商城适马京东自营旗舰店退货退款，维护消费者的合法权益！
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