万国通北京国际旅行社服务出现错误,导致签证材料无法递交,拒不退款
网友保保
本人及朋友于2023年6月分别在淘宝上飞猪店铺万国通北京国际旅行社下单1199元的加急预约申根签证和599元申根无忧套餐,共计3596元。期间与旅行社多次沟通,我们详细表达了我们的诉求是加急申根签证。后客服人员预约到7月24日的签证面试。但期间预约人员和材料审核人员均未发现问题,我们自己发现旅行社给我们提供的预约面试信姓名错误,随即联系旅行社人员,处理缓慢。后再次联系工作人员,发现工作人员并不专业,甚至不清楚预约姓名规则(我们自行电话至签证中心咨询才知道),我们联系旅行社负责人詹先生,负责人始终不承认自己错误,提出两个解决方案1.退款,合同终止,其他不承担任何责任;2.重新预约,我们仍需承担预约费用,并且不保证预约成功。其态度强势恶劣且无诚意,鉴于旅行社业务水平、服务态度以及出行需要,我们无法接受。后联系飞猪客服,客服处理缓慢,并没有给出有效的解决方案,商家始终推诿,甚至不同意共计4个订单全部退款。我们不得不花费大量时间和精力才能解决这个问题。我方诉求仅仅是全部订单退款,且补偿因错误预约单产生的交通差旅费退订的退款手续费,以及无法出国产生的国际机票退票手续费等。商家负责人对此表示明确坚决拒绝。 商家在其中存在极大的问题:1.没有认真预约/及时核对预约信息;2.安排不熟悉我们所需业务的工作人员处理我们的签证预约;3.不承认错误,推诿拖延,态度强硬恶劣;4.承认通过黄牛抢签证号,扰乱市场秩序。 由于该旅行社原因导致我们重新预约签证时间极为紧张,且花费更大。如果无法按时出境参加国际会议,会直接影响我们毕业。这些问题给我带来了巨大的经济和心理上的损失,更让我感到失望的是商家和客服对此事的态度和处理方式。关于599的订单,商家承诺为我们材料审核,但是该材料审核人员并未发现他们同事出现的错误,是我们自己发现并积极找他们解决,他们从未主动联系过我们来积极解决,坑害消费者。并且该商品页面显示此服务全部流程为提交材料-商家初审-完成预约-面试-录指纹-拿到结果,此流程结束才算服务完成,我们并没有全部交齐材料,商家对我们的服务只停留在提交材料这一步,并且该旅行社存在业务能力、服务态度、诚信、道德等的种种问题,我们有权利发起退款,但是商家拒不退款。